1 Comment passer une commande ?

Pour passer une commande, suivez ces étapes :

1. Parcourez notre catalogue et sélectionnez les produits que vous souhaitez acheter.
2. Cliquez sur "Ajouter au panier" pour chaque article.
3. Une fois vos choix effectués, cliquez sur l'icône du panier en haut à droite de la page.
4. Vérifiez votre commande et cliquez sur "Procéder au paiement".
5. Remplissez vos informations de livraison et choisissez votre mode de paiement.
6. Confirmez votre commande et vous recevrez un e-mail de confirmation.

2 Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les modes de paiement suivants :

• Cartes de crédit (Visa, MasterCard, American Express)
• PayPal
• Virement bancaire
• Paiement à la livraison (selon les zones géographiques)

3 Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison varient en fonction de votre localisation :

• France métropolitaine : 3 à 5 jours ouvrables
• DOM/TOM : 14 à 21 jours
• Europe : 5 à 10 jours ouvrables
• International : 10 à 20 jours ouvrables

Veuillez noter que ces délais peuvent être affectés par des facteurs externes tels que les conditions météorologiques ou les retards douaniers.

4 Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi et un lien vers le site du transporteur. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre l’avancement de votre livraison en temps réel.

5 Je n’ai pas reçu de mail de confirmation de commande. Est-ce normal ?

Un mail vous est envoyé dès que la commande est validée et un second quand elle est expédiée. Si vous n’avez rien reçu, allez faire un tour dans vos spams, ils y sont très certainement. N’oubliez pas de bien vérifier avec quelle adresse mail vous avez passé commande !

6 Quelle est votre politique de retour ?

Nous acceptons les retours sous les conditions suivantes :

• Délai : Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un produit.
• État du produit : Les articles doivent être non utilisés, dans leur emballage d’origine et en parfait état.
• Processus : Contactez notre service client pour initier un retour. Vous recevrez ensuite les instructions nécessaires.

Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part. Attention, nous n’acceptons pas les retours et échanges pour les produits personnalisés.

7 Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible. Une fois la commande expédiée, il ne sera plus possible de la modifier ou de l’annuler. Dans ce cas, vous devrez suivre notre procédure de retour après réception. Attention, nous n’acceptons pas les retours et échanges pour les produits personnalisés.

8 Mes informations personnelles sont incomplètes ou erronées, comment les modifier ?

Merci de nous contacter dans les plus brefs délais avec votre numéro de commande et les modifications à apporter (nom, adresse postale, numéro de téléphone) pour que nous puissions assurer l’envoi de votre commande.

9 Proposez-vous des réductions ou des promotions ?

Oui, nous proposons régulièrement des réductions et des promotions. Inscrivez-vous à notre newsletter pour être informé en avant-première des offres spéciales, codes promo et ventes flash.

10 Comment contacter le service client ?

Vous pouvez nous contacter de plusieurs façons :

• Email : contact@mon-panneau-de-rando.fr
• Téléphone : +33 6 83 06 73 61 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h)
• Formulaire en ligne : Remplissez notre formulaire de contact disponible sur la page "Contactez-nous"

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 heures.

11 Vos produits sont-ils garantis ?

Oui, tous nos produits sont couverts par une garantie de 12 mois contre tout défaut de fabrication. En cas de problème, veuillez contacter notre service client avec votre numéro de commande et une description du défaut.

12 Proposez-vous des cartes cadeaux ?

Oui, nous proposons des cartes cadeaux disponibles en différentes valeurs. Vous pouvez les acheter directement sur notre site et les envoyer par email ou par courrier à vos proches.

Nous espérons que cette section a répondu à vos questions. Pour toute autre demande, notre équipe est à votre disposition pour vous aider.